1) Est-ce qu'il y a des frais de livraison?

Toutes les commandes sont livrées gratuitement.

2) Comment puis-je commander sur la boutique en ligne RUSSELL?

   - Placez l'article dans votre panier. Vous serez automatiquement redirigé vers la page de commande.
   - Sur la page de commande, vous verrez un aperçu des produits dans votre panier.
   - Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits dans votre panier.
   - Placez et payez votre commande en cliquant sur "commander".
   - Entrez vos coordonnées et complétez la commande en choisissant un mode de paiement.
   - Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de Russell confirmant que votre commande a bien été reçue.
   - Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition qui contient un numéro de suivi de commande.

3) Ma commande a été annulée?

Si Russell ne peut pas livrer un produit, par exemple parce que le produit n'est plus en stock ou disponible, ou en cas de tarification incorrecte, vous en serez informé par e-mail. Dans ce cas, la commande ne sera pas traitée. Si vous avez déjà payé les produits, Russell vous remboursera le montant total dès que possible, mais dans tous les cas dans un délai de 14 jours.

Je n'ai pas reçu un mail indiquant la confirmation de ma commande.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, contactez notre service clientèle à bonjour@russell-cyclone.com.

Je souhaite commander un produit, mais ne le trouve pas sur le site Web.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à bonjour@russell-cyclone.com. Ils vous aideront à trouver l’article que vous cherchez.

4) J'ai payé ma commande avec une carte de crédit, mais le paiement est refusé. Que puis-je faire?

Les paiements par carte de crédit peuvent parfois être refusés en raison de la possibilité de fraude. Russell n'a aucune idée des raisons pour lesquelles votre paiement est refusé. Vous pouvez essayer de passer la commande à nouveau.

5) J'ai payé ma commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande?

Vérifiez si le montant a été débité de votre compte bancaire. Sinon, le paiement n'a pas abouti et vous n'avez rien payé. Dans ce cas, passez votre commande à nouveau. Si le montant a été déduit de votre compte bancaire mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation de notre part, nous vous conseillons d’attendre un moment. Cela peut prendre jusqu'à 3 heures avant que nous ayons reçu le paiement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 3 heures, vous pouvez contacter le service clientèle. Conservez les détails de votre commande mentionnés avec votre paiement.

6) Les prix mentionnés sont-ils inclus ou hors TVA?

Tous les prix mentionnés incluent la TVA.

7) Qu'est-ce qu'un code de suivi de commande?

Un code de suivi est un moyen pratique de suivre votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi (Track & Trace code). Ce lien est disponible au moment où votre commande est expédiée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi avec la livraison de mon colis?
Les livreurs feront une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant et, le cas échéant, une troisième tentative le jour ouvrable suivant. Votre envoi peut également être amené à un point d’accès fourni par le livreur afin que vous puissiez le récupérer.

8) Comment puis-je retourner le produit?

Dans les 15 jours, vous pouvez retourner le produit gratuitement.

  - Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est bien emballé et scellé. Vous êtes légalement obligé de manipuler le produit avec soin pour éviter tout dommage. Russell se réserve le droit d’examiner les dommages causés aux produits par un emballage inadéquat et de déterminer l’éventuelle moins-value de votre produit.
  - Contactez-nous par mail à bonjour@russell-cyclone.com nous vous donnerons la procédure à suivre.

9) J'ai retourné mon produit, quand et comment vais-je être remboursé?

Une fois que nous avons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons automatiquement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.